FAQ
Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Naviguez sur notre site, choisissez l'article qui vous plaît et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Depuis votre panier, en haut à droite, cliquez sur « Procéder au paiement ». Il vous suffit d'ajouter vos informations et de choisir soit le paiement sécurisé par carte bancaire, soit le paiement en espèces à la livraison.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, WhatsApp ou téléphone au 0707 00 0404.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Comment choisir ma taille ?
La plupart des fiches indiquent la taille (S, M, L ou XL) et les dimensions de la monture en mm, par exemple 56-17-145 (calibre, pont, branche). Comparez avec les trois chiffres gravés à l'intérieur de la branche de vos lunettes actuelles.
En cas de doute, essayez chez un opticien partenaire ou devant le livreur : le retour est gratuit pendant 7 jours.
Comment essayer chez un opticien partenaire ?
Sur la page du produit que vous voulez essayer, cliquez sur « Réserver chez un opticien », puis choisissez jusqu'à 2 montures, votre ville et votre opticien. Nous vous prévenons sous 48 h dès que les montures sont arrivées.
Vous ne payez rien à la réservation : vous réglez sur place seulement si vous repartez avec, au même prix que sur le site.
Les montures de vue sont-elles vendues avec des verres correcteurs ?
Non, elles sont livrées avec des verres de démonstration. Un opticien partenaire monte vos verres correcteurs sur place, sur présentation de votre ordonnance, ou vous pouvez les emmener chez votre opticien habituel.
Je me suis trompé. Puis-je modifier ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible, mais nous essaierons d'effectuer les changements souhaités si votre colis n'a pas encore été expédié.
Contactez-nous au plus vite par e-mail, téléphone (0707 00 0404) ou WhatsApp, en indiquant le numéro de commande et les changements souhaités. Nous vous dirons rapidement si votre colis est déjà parti.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Plusieurs cas de figure sont possibles :
- la commande n'a pas été passée ;
- une adresse e-mail erronée a été saisie lors de la commande ;
- l'e-mail de confirmation est dans votre dossier de spams.
Si l'adresse est correcte et que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous par e-mail, WhatsApp ou appelez-nous au 0707 00 0404.
Dois-je créer un compte client pour commander ?
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour passer une commande sur Eyenwear.
Comment créer un compte client ?
C'est très simple : remplissez les informations nécessaires ici, un e-mail de confirmation vous sera ensuite envoyé.
Transport
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même, celles passées après 15h le lendemain matin. Vous recevez votre colis en 24h à 48h selon votre ville. Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un lien de suivi du transporteur. Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite partout au Maroc, quel que soit le montant de la commande. Les retours et échanges sont également gratuits.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, la livraison est gratuite partout au Maroc. Le livreur vous appelle avant de passer.
Puis-je essayer les lunettes avant de payer ?
Oui. En paiement à la livraison, vous ouvrez le colis devant le livreur et essayez la monture. Si elle ne vous plaît pas, vous la rendez immédiatement au livreur, sans rien payer.
Que se passe-t-il si je suis absent ou si je refuse le colis ?
Le livreur vous appelle avant la livraison : convenez avec lui d'un autre moment, ou contactez-nous. Si la monture ne vous plaît pas, rendez-la au livreur : vous ne payez rien.
Retours / échanges
Quelle est votre politique de retour / échange ?
Les lunettes ne vous vont pas ? Aucun problème ! Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour vous rétracter et nous renvoyer le produit. Eyenwear s'engage à l'échanger ou à le rembourser, sous réserve des conditions suivantes :
- seuls les produits neufs, non portés, avec étiquette intacte et dans leur emballage d'origine sont acceptés ;
- les frais de retour sont à notre charge : un transporteur Eyenwear vient récupérer le colis.
Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphone (0707 00 0404) dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande. Nous organisons le retour avec le transporteur, sans frais pour vous.
La monture doit être neuve, non portée, avec son étiquette et son emballage d'origine.
Comment vais-je être remboursé ?
En cas de retour, le remboursement est effectué au maximum 7 jours après réception du produit neuf avec étiquette intacte.
Le remboursement est effectué par virement bancaire uniquement. En cas de paiement à la livraison, un RIB (relevé d'identité bancaire) vous sera demandé.
Garantie
Vos lunettes sont-elles originales ?
Oui. Nous distribuons nous-mêmes ces marques au Maroc : vos lunettes sont importées directement auprès de ces marques, jamais d'un revendeur parallèle.
Pour le vérifier, ouvrez le colis devant le livreur : contrôlez les inscriptions gravées à l'intérieur de la branche, l'étui de la marque et la finition, puis comparez avec la fiche produit. Un doute ? Rendez la monture sur place, sans rien payer.
Après la livraison, vous gardez 7 jours pour la retourner gratuitement, et vous pouvez la comparer en main chez l'un de nos opticiens partenaires. Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp au 0707 00 0404.
Vos produits sont-ils garantis ?
Les produits Eyenwear sont couverts par une garantie exclusive de 12 mois contre tous les défauts de fabrication. Tous les frais sont alors pris en charge par Eyenwear.
En cas de casse, les demandes sont traitées au cas par cas et Eyenwear vous offre jusqu'à 100 Dhs sur vos frais de réparation.